Utvikling chatbot SAHF

Omega 365 Consulting er en ledende leverandør av dyktig prosjektpersonell til aktører innen olje, gass, fornybar energi og infrastruktur. Vi tilbyr et bredt utvalg av konsulentoppdrag, inkludert mange av de mest spennende prosjektene i Norge og i utlandet.

Detaljer:

Varighet: 19.01.2026 - 31.05.2026
Lokasjon: Oslo
Opsjoner: Kunden har en ensidig rett til å forlenge oppdraget på eksisterende vilkår frem til 31.12.2026, basert på 3 mnd fornyelse pr gang

Beskrivelse av oppdraget

Sykehusapotekene HF ønsker å etablere en KI-drevet chatbot som skal støtte brukerstøttefunksjonen internt i foretaket. Sluttbrukere er ansatte i apotekene. Det er ønskelig at chatboten skal besvare ofte stilte spørsmål, gi veiledning i hvor ansatte kan finne relevant informasjon og redusere belastningen på brukerstøttefunksjonen.



Chatboten skal implementeres slik at den er tilgjengelig for ansatte i foretaket og kan benyttes som førstelinjestøtte. Chatboten skal være i stand til å hente og presentere informasjon fra eksisterende dokumentasjon.



Prosjektets leveranser skal omfatte:

• En operativ KI-drevet chatbot tilgjengelig for sluttbrukere (ansatte i foretaket)

• Hente informasjon fra interne dokumentarkiv

• Etablering av måleparametere som dokumenterer effekt på blant annet responstid og antall henvendelser til brukerstøtte.



Løsningen skal ikke håndtere komplekse saker eller fagområder, dette skal håndteres av brukerstøttefunksjonen.

Det er ønskelig at det skal være mulig og bredde chatbot-løsningen på sikt til andre områder utover brukerstøtte.



Sykehusapotekene HF har ikke på forhånd tatt stilling til hvilken løsning som skal løse behovet, men det antas at det kan være mulig å vurdere M365 Copilot Studio.



Det er ønskelig at tilbyder leverer et løsningsforslag som beskriver hvordan prosjektet skal gjennomføres og hvilke forutsetninger som ligger til grunn for å kunne gjennomføre.



Konsulentens oppgaver

• Planlegge og gjennomføre prosjektet

• Kartlegge foretakets behov, bruksmønster og egnede sakstyper for automatisering.

• Analysere og vurdere eksisterende dokumentasjon som grunnlag for chatbot. Komme med forbedringsforslag ved behov.

• Rådgivning knyttet til valg av løsning. Dette inkluderer utarbeide forslag til teknisk arkitektur for chatbot-løsning.

• Implementere og konfigurere chatbot-løsningen

• Utforme dialogflyt, svarlogikk og mekanismer for eskalering til menneskelig brukerstøtte.

• Etablere logging, måleparametere og rapportering for effektmåling

• Planlegge og gjennomføre testing. Både funksjonell- og brukertesting.

• Utarbeide dokumentasjon og gjennomføre opplæring av relevante roller i foretaket

• Bistå i produksjonssetting, og etablere forvaltning og videreutvikling av løsningen, samt sikre god overlevering til linjen. Dette inkluderer å beskrive hvordan forvaltningen bør settes opp, og hvilke roller og ansvar som er forutsetninger for dette.

Kvalifikasjoner

• Minimum 5-7 års relevant erfaring innen digitale løsninger, systemutvikling eller IT-rådgivning.

• Minimum 2-3 års dokumentert erfaring med KI-baserte løsninger, herunder chatboter eller tilsvarende dialogløsninger.

• God forståelse for språkmodeller, informasjonsuthenting og bruk av eksisterende dokumentasjon som kunnskapsgrunnlag

• Forståelse for interne brukerstøtteprosesser, og evne til å oversette virksomhetsbehov til tekniske løsninger.

• Erfaring fra ledelse, gjerne av tverrfaglige team

• Kjennskap til helsesektoren. Fordel med erfaring/kjennskap til apotek

• God til å kommunisere med leverandører, brukere og andre interessenter

• God til å organisere møteplasser og dokumentasjon.

• Selvstendig, målrettet og løsningsorientert

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Bli en del av Omega 365 Consulting for:

• Tett og personlig oppfølging fra våre dedikerte Omega 365-teammedlemer
• Du får jobbe med et av de mest velrennomerte konsulentselskapene i Norge
• Veiledning fra erfarne avdelingsledere som hjelper deg med å bygge god prosjektkompetanse
• Konkurransedyktig kompensasjon og forsikringsordninger
• Intern VISUM støtte og rådgivning til EØS/ Expats konsulenter
• Gode muligheter for å utvide ditt profesjonelle nettverk gjennom prosjektdeltakelse og sosiale arrangementer
• Svært attraktivt velferdstilbud med feriehus og hytter på Hovden, Hemsedal, Geilo, Hafjell, Oppdal, Voss, Vågsli, Sirdal, Gran Canaria og Thailand
• Bredt utvalg av arrangementer, som konserter og turer til spennende destinasjoner i Norge og utland. Vi annonserer nye attraktive turer til våre ansatte hvert år

Utforsk mer på: https://omega365.com/advantage